Kontak
Hubungi platform
Punya pertanyaan singkat? WhatsApp paling cepat menjawabnya. Kalau ceritanya lebih panjang, kirim lewat form di bawah, dan kamu akan mendapat balasan dalam 4 jam kerja.
Paling cocok untuk pertanyaan singkat, mengirim foto surat dari KPP, atau menanyakan status pekerjaan yang sedang berjalan.
Untuk yang butuh penjelasan panjang atau menyertakan gambaran usaha kamu. Masuk ke orang yang sama dengan WhatsApp, dengan jejak yang lebih rapi.
Pesan yang masuk di luar jam itu tetap dibaca, tapi hitungan 4 jamnya mulai dari jam kerja berikutnya.
Yang tidak bisa dijawab lewat chat: hitungan pajak terutang, telaah dokumen, dan pendapat atas kasus tertentu. Ketiganya butuh melihat berkasnya lebih dulu, dan itu yang dikerjakan di Sesi Diagnosa.
Kanal mana untuk urusan apa
| Urusan | Kanal | Waktu balas |
|---|---|---|
| Bertanya sebelum memesan, atau memesan Sesi Diagnosa | dalam 4 jam kerja | |
| Mengirim dokumen untuk konsultan yang sudah ditugaskan | WhatsApp langsung ke konsultan yang menangani | sesuai kesepakatan dengan konsultan |
| Pertanyaan panjang, permintaan penawaran untuk badan usaha | form di halaman ini | dalam 4 jam kerja, hari kerja |
| Keluhan tentang konsultan atau layanan | form di halaman ini, sebutkan “keluhan” di baris pertama | dalam 1 hari kerja |
| Permintaan akses, perbaikan, atau penghapusan data pribadi | email ke alamat penyelenggara di bawah | dalam 3 hari kerja, sesuai kebijakan privasi |
| Konsultan pajak yang ingin bergabung | halaman gabung konsultan, lalu WhatsApp | dalam 2 hari kerja |
Yang bisa dan tidak bisa dijawab lewat chat
- Nasihat untuk kasus kamu, misalnya “SPT saya harus diisi bagaimana?”. Ini pekerjaan konsultan, dan jawabannya butuh membaca dokumen kamu
- Kepastian hasil, misalnya “kalau saya lapor begini, aman?”. Tidak ada pihak mana pun yang bisa memastikannya
- Pertanyaan yang jawabannya sudah lengkap di situs. Kamu akan diarahkan ke halamannya
- Layanan mana yang cocok untuk keadaan kamu, dan harganya
- Apakah kasus kamu perlu pekerjaan berbayar atau cukup dengan satu petunjuk. Pembacaan awalnya tidak ditagih
- Status pesanan, jadwal, tagihan, dan kredit 60 hari
- Cara memakai kalkulator atau panduan yang macet
Contoh pesan pertama yang langsung bisa ditindaklanjuti
- “Halo, mau tanya pajak.”
- “Saya dapat surat dari pajak, harus bagaimana?”
- “Berapa biaya konsultan pajak?”
- “Halo, saya punya CV dengan omzet sekitar Rp2 miliar setahun, karyawan lima orang. Tahun ini tarif final saya habis. Layanan mana yang cocok?”
- “Saya menerima SP2DK tertanggal 20 Agustus, diterima 22 Agustus, soal selisih omzet dengan data lawan transaksi. Foto suratnya terlampir.”
- “Saya karyawan dengan dua pemberi kerja tahun lalu. SPT-nya kurang bayar. Berapa biaya kalau dibantu, dan apa yang perlu saya siapkan?”
Pesan seperti di kolom kiri tetap dibalas kok. Bedanya, perlu beberapa kali tanya jawab dulu sebelum jawabannya benar-benar berguna. Kalau kasusmu bertenggat, tanya jawab itu bisa memakan hari yang mungkin tidak kamu punya.
Yang terjadi setelah kamu mengirim form
- Tersimpan di server platformKiriman kamu tersimpan di server platform dan hanya terlihat administrator. Kamu diarahkan ke halaman konfirmasi yang bisa membuka WhatsApp dengan ringkasan pesan sudah terisi, kalau ingin melanjutkan di sana.
- Dibaca dalam 4 jam kerjaTim platform yang membacanya lebih dulu. Mereka menentukan apakah pesan kamu pertanyaan tentang layanan, yang bisa dijawab langsung, atau kasus yang perlu diteruskan ke konsultan.
- Kalau butuh konsultanKamu menerima nama, nomor izin, dan perkiraan biaya menurut daftar harga, lalu memutuskan. Tidak ada biaya sampai kamu menyetujui sesuatu.
- Kalau tidak ada balasanKalau satu hari kerja berlalu tanpa balasan, kirim ulang lewat WhatsApp dan sebutkan kapan form dikirim. Keterlambatan seperti itu kesalahan platform, dan dicatat untuk diperbaiki.
Jam operasional
Jam di bawah berlaku untuk nomor platform dan form. Konsultan yang sudah ditugaskan punya kesepakatan waktu balasnya sendiri dengan kamu, disebut di pesan pertamanya, dan sebagian bersedia dihubungi di luar jam kantor kalau kasusnya bertenggat.
Senin sampai Jumat, 09.00 sampai 18.00 WIB, kecuali hari libur nasional. Pesan yang masuk di luar jam itu akan dibalas pada jam kerja berikutnya. Kalau SP2DK-mu tenggatnya dalam 3 hari, sebutkan saja itu di baris pertama pesan, supaya konsultan yang sedang bertugas bisa dihubungi di luar jam kerja.
Yang sebaiknya disebutkan di pesan pertama
- Sebutkan bentuk usaha: karyawan, pribadi dengan usaha, CV, PT, atau lainnya.
- Ceritakan yang sedang terjadi, daripada dugaan penyebabnya. Kalimat “dapat surat dari KPP tanggal sekian” lebih berguna daripada “sepertinya SPT saya salah”.
- Kalau ada surat atau galat di layar, kirim fotonya. Nomor surat, tanggal, dan tenggat yang tertulis di sana menentukan langkah berikutnya.
- Jangan kirim NPWP, nomor rekening, atau kata sandi apa pun ke nomor platform. Data yang dibutuhkan konsultan akan diminta lewat jalur langsung setelah konsultan ditugaskan.
Penyelenggara platform
PT Akselerasi Platform Indonesia
Jl. H. Jum 2,
Paninggilan Utara,
Ciledug,
Kota Tangerang,
Banten 15153,
Indonesia
support@tax.co.id
tax.co.id adalah platform yang mempertemukan wajib pajak dengan konsultan pajak berizin praktik, bukan kantor konsultan pajak. Nasihat perpajakan diberikan konsultan rekanan.
Pertanyaan yang sering diajukan
Apakah ada kantor yang bisa didatangi?
Alamat di atas adalah alamat badan usaha penyelenggara, untuk keperluan legal dan surat-menyurat. Layanannya sendiri berjalan daring. Kalau kamu perlu bertemu langsung, aturlah itu dengan konsultan yang menangani kasusmu.
Nomor WhatsApp-nya nomor pribadi konsultan?
Bukan. Nomor di halaman ini nomor platform, untuk pertanyaan dan pemesanan. Begitu konsultan ditugaskan ke kasusmu, kamu akan mendapat kontak langsungnya.
Kenapa harus lewat form untuk keluhan?
Supaya keluhanmu tercatat lengkap, dengan waktu dan isinya jelas. Keluhan tentang konsultan diteruskan ke konsultan yang bersangkutan dengan salinan ke kamu, dan penyelesaiannya selalu disampaikan tertulis.
Bisa bertanya lewat email?
Bisa, ke alamat penyelenggara di atas. Balasannya memang lebih lambat daripada WhatsApp dan form, karena kotak email itu diprioritaskan untuk urusan legal dan privasi.
Kalau saya mengirim di akhir pekan?
Pesanmu tetap masuk dan dibalas pada jam kerja berikutnya, biasanya Senin pagi. Kecuali kasusmu bertenggat. Kalau baris pertama pesan menyebut SP2DK atau surat pemeriksaan dengan tenggat dalam 3 hari, konsultan yang sedang bertugas akan dihubungi di akhir pekan.
Apakah percakapan WhatsApp disimpan?
Percakapan dengan nomor platform disimpan selama urusanmu masih berjalan dan untuk penanganan keluhan, lalu dihapus sesuai kebijakan privasi. Percakapanmu dengan konsultan ada di perangkatmu dan perangkat konsultan sendiri, dan itu diatur NDA.
Untuk kerja sama, media, atau vendor?
Lewat form di halaman ini, sebutkan keperluannya di baris pertama, atau kirim email ke alamat penyelenggara. Pesan dari klien dan konsultan dibalas lebih dulu, jadi permintaan lain mungkin butuh beberapa hari kerja untuk dibalas.